Son güncelleme: 01 Ocak 2024
OtoBeyin Tamiri olarak, her tamir işlemini güvence altına almayı ve müşteri memnuniyetini ön planda tutmayı taahhüt ediyoruz. Bu sayfa; garanti kapsamımızı, iade koşullarını ve süreçleri net biçimde açıklamaktadır.
1. Tamir Garantisi
1.1 Garanti Süresi
Tarafımızca gerçekleştirilen tüm tamir işlemleri, parçanın teslim tarihinden itibaren 12 (on iki) ay boyunca garanti kapsamındadır.
1.2 Garanti Kapsamı
Garanti; aynı arızanın garanti süresi içinde tekrarlanması halinde ek ücret talep edilmeksizin yeniden onarım yapılmasını kapsar. Garanti belgesi kargo ile birlikte gönderilir.
1.3 Garanti Dışı Durumlar
Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışındadır:
- Fiziksel darbe, ezilme veya kırılma
- Su, nem, yangın veya aşırı ısıya maruz kalma
- Yetkisiz kişi veya servisler tarafından yapılan müdahale
- Aracın elektrik sistemindeki başka bir arızanın (kısa devre, akü problemi vb.) neden olduğu hasar
- Parçanın yanlış araca takılması
- Kullanım hatası
1.4 Garanti Başvurusu
Garanti kapsamında talep için:
- Garanti belgenizdeki numarayı hazırlayın
- Bizi arayın veya e-posta gönderin
- Parçayı değerlendirme için gönderin (kargo ücreti karşılıklı değerlendirmeye göre belirlenir)
- Garanti kapsamında olduğu onaylanırsa tamir ücretsiz yapılır, iade kargosu tarafımızca karşılanır
2. İade Politikası
2.1 Tamir Edilemeyen Durumlar
Parçanın tamamen tamir edilemediği durumlarda:
- Hiçbir tamir ücreti alınmaz
- Parça orijinal haliyle iade edilir
- Yalnızca iade kargo ücreti müşteriye aittir (önceden bildirilir)
2.2 Müşteri Onayı Alınmadan İade
Teşhis sonrası sunulan fiyat teklifi Kullanıcı tarafından kabul edilmezse, parça hiçbir işlem yapılmadan iade edilir. Bu durumda kargo ücreti müşteriye aittir.
2.3 Yanlış Parça Gönderimi
Kullanıcı tarafından yanlış parça gönderilmesi halinde, parça iade edilir ve iade kargo ücreti müşteriye aittir. Yanlış parçanın değerlendirilmesi için ek bir ücret talep edilmez.
3. Kargo Hasarı
Gönderim sırasında oluşan kargo hasarı için:
- Tarafımızdan gönderilen paketler sigortalıdır. Hasarlı teslim halinde kargo firmasına tutanak tutturulmalı ve bizi bilgilendirmelisiniz.
- Kullanıcı tarafından gönderilen parçaların kargo güvencesi, kullanıcının tercih ettiği kargo firmasına bağlıdır. Değerli parçalar için sigortalı kargo önerilir.
4. Tüketici Hakları
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarınız saklıdır. Şikayetleriniz için:
- Tüketici Hakem Heyeti: İkamet ettiğiniz il/ilçe hakem heyetine başvurabilirsiniz
- Tüketici Mahkemesi: Yasal sınırları aşan uyuşmazlıklarda tüketici mahkemeleri yetkilidir
- e-Devlet Şikayet: turkiye.gov.tr üzerinden başvuru yapabilirsiniz
5. İletişim
İade ve garanti süreçleri için:
Telefon: 0539 497 5050
E-posta: destek@otobeyintamiri.com
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00–19:00 | Cumartesi 10:00–16:00